Guest Experience Officer – La Serena, Forte dei Marmi

L'Hotel Situato nell'elegante cornice di Forte dei Marmi, sulla costa toscana, l'Hotel La Serena è un raffinato rifugio di lusso a cinque stelle e art retreat immerso in giardini rigogliosi. Membro di Small Luxury Hotels of the World, dispone di 21 suite e camere, che fondono sapientemente design contemporaneo e intramontabile in un'atmosfera intima. Lumarea Bistro and Bar, il raffinato ristorante dell'hotel, propone rivisitazioni contemporanee della cucina toscana abbinate a pregiati vini della cantina. L'offerta si completa con un'elegante piscina esterna, palestra e zona benessere. L'hotel offre inoltre ai suoi ospiti la Serena Experience, un ricco programma di attività culturali e accesso privilegiato al meglio della costa toscana e delle vicine regioni italiane.

Principali Responsabilità In qualità di Guest Specialist a La Serena, sarai il primo e l'ultimo punto di contatto dell'ospite, unendo l'attività di ricevimento (Front Office) alla cura personalizzata delle relazioni con i clienti. Ti assicurerai che ogni arrivo, soggiorno e partenza si svolgano senza intoppi, offrendo un'ospitalità intuitiva e su misura, arricchita dal fascino dell'atmosfera toscana. Un approccio caloroso, orientato all'esperienza dell'ospite e una genuina passione per il servizio sono requisiti essenziali.

- Accogliere personalmente ogni ospite con un approccio empatico e procedure di check-in e check-out fluide.
- Esaminare giornalmente gli arrivi e preparare ogni soggiorno in anticipo: assegnazione delle camere e gestione delle preferenze.
- Contattare gli ospiti prima dell'arrivo, organizzando per iscritto itinerari, trasferimenti e richieste speciali.
- Accompagnare gli ospiti nelle loro suite, presentando l'hotel, i vari servizi e la Serena Experience.
- Agire come punto di riferimento personale per ciascun ospite durante il soggiorno, telefonicamente, via email, WhatsApp o di persona.
- Registrare preferenze,



allergie e feedback degli ospiti nel PMS affinché ogni futuro soggiorno sia personalizzato.
- Gestire prenotazioni di ristoranti, stabilimenti balneari, escursioni e trasferimenti nella destinazione.
- Creare momenti speciali e personalizzati, dai biglietti di benvenuto ai dettagli per occasioni speciali.
- Rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti e risolvere eventuali reclami di persona, garantendone la piena soddisfazione.
- Gestire e modificare le prenotazioni telefonicamente, via email o tramite canali online, comunicando tariffe e pacchetti.
- Promuovere l'upselling di upgrade di suite, pacchetti e attività della Serena Experience.
- Gestire pagamenti, depositi e procedure di cassa; completare le consegne di turno (handover) e i rapporti di fine giornata.
- Lavorare in stretta collaborazione con i reparti di Housekeeping, Concierge, F&B; e Manutenzione per garantire la prontezza delle camere e la gestione degli arrivi.
- Tutelare la privacy e i dati degli ospiti in conformità al GDPR, nonché alle procedure antincendio, di emergenza e sicurezza.
- Dimostrare flessibilità nel lavorare su turni rotativi, inclusi notturni, fine settimana e giorni festivi.

Il Candidato Ideale

- Appassionato di ospitalità di alto livello, caloroso, cordiale e con una robusto predisposizione all'apprendimento e alla crescita professionale.
- Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di front office, reception o guest relations in hotel 5 stelle o boutique hotel.
- Ottime capacità comunicative; italiano e inglese obbligatori, la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
- Conoscenza di base dei sistemi PMS (es. Opera, Mews) gradita ma non obbligatoria.
- Organizzato e flessibile, capace di adattarsi a cambiamenti dell'ultimo minuto in una struttura di dimensioni intime.

Cosa Offriamo

- Retribuzione competitiva.
- Formazione continua sugli standard alberghieri internazionali.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €1.700,00 - €1.800,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Guest Experience Agent (Forte dei Marmi)
🏢 La Serena Hotel Forte Dei Marmi
📍 Forte dei Marmi