Il Gruppo Safety21, specializzato in soluzioni di outsourcing per la sicurezza stradale e la smart mobility, offre alle Pubbliche Amministrazioni soluzioni tecnologiche avanzate e integrate che garantiscono una copertura completa di tutto il processo di gestione delle contravvenzioni del Codice della Strada, dalla rilevazione della violazione alla gestione dell’intero processo sanzionatorio, nonché il miglioramento degli standard di sicurezza stradale e ambientale.

La risorsa sarà inserita nel Dipartimento "Technology" e potrà operare la nostra sede di Benevento. Sarà il punto di riferimento per il supporto IT agli utenti del Gruppo. Si occuperà della risoluzione a 360 gradi di richieste e incidenti di Help Desk – dalla postazione di lavoro agli applicativi, da Microsoft 365 ai servizi Aruba – gestendo l’intero ciclo di vita dei ticket e contribuendo a rendere uniformi strumenti e procedure in un contesto in piena fase di integrazione.

Principali responsabilità:

- Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e risoluzione di richieste e incidenti di primo e secondo livello tramite il sistema di ticketing aziendale, nel rispetto degli SLA
- Gestione completa del ciclo di vita del ticket: apertura, aggiornamento e modifica, riassegnazione ed escalation ai gruppi competenti, chiusura e verifica con l’utente
- Troubleshooting a 360 gradi su postazioni Windows 11 (hardware, sistema operativo, driver, periferiche e stampanti), dispositivi mobili e connettività di base (LAN/Wi-Fi, VPN)
- Supporto agli utenti su Microsoft 365 (Outlook/Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) e gestione operativa di account, reset password e MFA in Active Directory e Microsoft Entra ID
- Gestione dei servizi Aruba e dei relativi applicativi: caselle PEC, firma digitale e firma remota (Aruba Sign), marche temporali e conservazione digitale (DocFly) – attivazioni, rinnovi, configurazione dei client e risoluzione delle problematiche utente
- Gestione del ciclo di vita delle postazioni: preparazione, consegna e ritiro dei dispositivi, installazione software e aggiornamento dell’inventario asset




- Assistenza remota agli utenti delle diverse sedi del Gruppo
- Redazione e aggiornamento di knowledge base, procedure operative e guide per gli utenti; segnalazione dei problemi ricorrenti per l’analisi delle cause

Requisiti tecnici:

- Diploma o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini
- Esperienza di 3-4 anni in ruoli di Help Desk / Service Desk / IT Support, preferibilmente in contesti multi-sede
- Ottima conoscenza di Windows 11 e dei relativi strumenti di diagnostica e troubleshooting
- Esperienza nell’uso di piattaforme di ticketing/ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice o similari): apertura, modifica, categorizzazione, escalation e chiusura dei ticket
- Conoscenza dei processi ITIL di Incident Management e Service Request Management e della gestione degli SLA
- Conoscenza operativa di Microsoft 365, Active Directory e Microsoft Entra ID (utenti, gruppi, licenze, reset password, MFA)
- Esperienza nella gestione dei servizi Aruba (PEC, firma digitale, conservazione digitale) e dei relativi applicativi client
- Conoscenze di base di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
- Conoscenza della lingua inglese (in ambito tecnico per lettura ticket, documentazione, interfacce)

Costituiscono titolo preferenziale:

- Certificazione ITIL Foundation (ITIL 4 o Version 5)
- Certificazione CompTIA A+
- Familiarità con Microsoft Intune lato dispositivo (enrollment, sincronizzazione, compliance, Remote Help)
- Certificazione Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) o percorso di certificazione avviato

Competenze soft:

- Orientamento all’utente ed empatia: capacità di ascoltare e di comunicare in modo chiaro e paziente anche con interlocutori non tecnici, sia in presenza sia da remoto




- Capacità di analisi e problem solving, mantenendo calma e lucidità anche in situazioni di urgenza
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, per gestire più richieste in parallelo nel rispetto degli SLA
- Precisione e cura nella documentazione delle attività svolte e nella redazione di guide chiare per gli utenti
- Spirito di squadra e collaborazione con gli altri reparti e con i colleghi delle diverse sedi del Gruppo
- Flessibilità e adattabilità al cambiamento, in un contesto in piena integrazione di sistemi, procedure e realtà aziendali diverse
- Proattività e spirito di iniziativa nell’individuare problemi ricorrenti e proporre miglioramenti a strumenti e processi
- Riservatezza e affidabilità nella gestione di dati, credenziali e strumenti sensibili (PEC, firma digitale)

Cosa offriamo:

- Contratto a tempo indeterminato (CCNL metalmeccanico piccole e medie imprese CONFAPI) 5° livello
- Ral: da 32.000 euro a 36.000 euro in base alla seniority
- Buoni pasto 8€/giorno
- Smart-working 8 giorni/mese
- Premio di risultato in base ai criteri aziendali

Inoltre, il Gruppo Safety21 abbraccia i criteri ESG contribuendo al rispetto e alla protezione dell’ambiente, garantendo uguaglianza nel trattamento delle persone, assicurando una governance aziendale che rispetti i principi di onestà e operando secondo i principi di Responsabilità Sociale.

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I dati personali saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati, esclusivamente per gestire il processo di selezione in cui è coinvolto/a. I dati saranno conservati solo per il tempo necessario a tale scopo, sulla base giuridica pre-contrattuale ex art. 6, lett. b, del GDPR. Riceverà l'informativa completa al primo contatto utile.

Retribuzione: €32.000,00 - €36.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Benevento, Campania)

📌 IT Pro - Help Desk (Benevento)
🏢 Safety21
📍 Benevento