Mediatica Digital si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.

Per un progetto di trasformazione ed evoluzione dei servizi di customer interaction in ambito finanziario, Mediatica Digital è alla ricerca di una figura specializzata nell’ecosistema Genesys Cloud , con esperienza nella gestione e personalizzazione di soluzioni Contact Center.

Cosa farai:

- Disegnare e ottimizzare i flussi di gestione delle interazioni cliente.
- Configurare logiche di instradamento, risponditori automatici e processi di presa in carico dei contatti.
- Personalizzare e manutenere le funzionalità native della piattaforma.
- Collaborare con i team applicativi per garantire l’integrazione con i sistemi aziendali.
- Supportare il miglioramento dei processi operativi e dell’esperienza utente del Contact Center.

Requisiti richiesti:

- Almeno 2 anni di esperienza su soluzioni Genesys Cloud .
- Ottima conoscenza degli strumenti di progettazione e gestione dei flussi disponibili sulla piattaforma.




- Esperienza nella parametrizzazione delle funzionalità dedicate alla gestione delle interazioni omnicanale.
- Capacità di operare in autonomia sulle attività di configurazione e tuning della soluzione.

Costituiscono un plus:

- Esperienza nel collegamento con applicazioni aziendali tramite servizi REST/API.
- Familiarità con piattaforme CRM e sistemi core aziendali.
- Conoscenza delle dinamiche operative di Customer Care e Contact Center.
- Esperienza in contesti regolamentati, con attenzione ai temi di tracciabilità, privacy e protezione delle

Sede di lavoro: Ibrido Milano (Si valuta anche Full Remote)

Tipologia di contratto : CCNL BPO Digital – Tempo Determinato/Indeterminato

RAL: il ruolo prevede una retribuzione a partire da 33.000,00 €, che l’azienda potrà proporre in crescita — al pari di eventuali ulteriori benefit e rimborsi spese — in funzione della seniority, dell’esperienza competente e delle competenze tecniche emerse durante la selezione.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 . Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs. 196⁄03 e GDPR UE 2016⁄679

📌 Expert Genesys Cloud (Italia)
🏢 Mediatica S. P. A.
📍 Italia