IT Support & Application Specialist – Junior / Mid- level
Siamo alla ricerca di una figura IT Support da inserire nel team IT, con un ruolo operativo a supporto degli utenti aziendali e delle principali applicazioni utilizzate in azienda.
La persona lavorerà a stretto contatto con l'IT Manager e sarà un primo punto di riferimento per le richieste quotidiane degli utenti, sia telefonicamente sia tramite gli altri canali di assistenza.
Principali attività Gestione delle richieste di help desk di primo livello.
Supporto agli utenti per problematiche hardware e software su PC, notebook, periferiche, stampanti e postazioni di lavoro.
Supporto di base su problematiche di rete e connettività.
Installazione, configurazione e preparazione delle postazioni di lavoro.
Supporto nella gestione di Windows e Microsoft 365, posta elettronica, Outlook, utenze e accessi.
Primo livello di assistenza sull'ERP Onda di Zucchetti, con analisi iniziale delle anomalie e raccolta delle informazioni necessarie per l'eventuale escalation al fornitore.
Supporto nelle attività quotidiane legate ai sistemi aziendali e alle loro integrazioni.
Utilizzo di query SQL per ricerca, verifica e analisi dei dati.
Apertura e gestione delle richieste verso fornitori IT e software house, seguendone l'avanzamento fino alla risoluzione.
Documentazione delle problematiche ricorrenti e delle relative soluzioni. Competenze richieste Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 / Outlook.
Buone capacità di troubleshooting hardware e software.
Conoscenze di base di networking:



TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi.
Conoscenza di base di Microsoft SQL Server e linguaggio SQL, almeno per eseguire query SELECT, filtri, JOIN.
Predisposizione all'assistenza agli utenti, anche telefonica.
Capacità di analizzare un problema, raccogliere le informazioni necessarie e capire quando è necessario coinvolgere un supporto di secondo livello. Costituiscono un plus Esperienza con ERP Onda.
Esperienza precedente in help desk o supporto applicativo aziendale.
Conoscenza di Power BI.
Conoscenze di Active Directory / Microsoft Entra ID.
Familiarità con SQL Server Management Studio.
Esperienza nel rapporto con software house e fornitori IT. Il profilo che cerchiamo
Cerchiamo soprattutto una persona pratica, curiosa e orientata alla risoluzione dei problemi.
Non è necessario essere uno sviluppatore o un DBA: è però notevole avere una buona predisposizione tecnica e non fermarsi davanti a un problema. La persona dovrà essere in grado di gestire autonomamente le richieste più semplici, effettuare una prima analisi di quelle più complesse e coinvolgere correttamente l'IT Manager o il fornitore quando necessario.
Buone capacità comunicative sono importanti, perché una parte significativa del ruolo consiste nel dialogare direttamente con gli utenti, comprendere il problema e accompagnarli alla soluzione.
RAL 28.000–34.000 € in base all'esperienza, CCNL Commercio
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D. Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679.

📌 It Support (Italia)
🏢 Velier
📍 Italia