Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.
Key responsibilities Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.
Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.
Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all'interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente. Key activities Monitoraggio di scadenze ed eventiMonitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti. Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l'obiettivo di prevenire e ridurre il churn.



Gestione dei rinnovi e sviluppo commercialeDialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo. Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement. Gestione delle obiezioniAscoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace. Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente. Analisi dei dati e miglioramento continuoRaccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell'esperienza, nei prodotti e dei servizi. Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention. Cosa offriamo
Lavoriamo in un contesto multinazionale in robusto espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: People Care: cura e attenzione verso l'ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all'interno dell'organizzazione di Technology. Formazione continua: Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Communities di knowledge sharing Programmazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee. Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee BenefitModalità Ibrida di lavoro Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata Buoni pasto del valore di 8 euro Programmi on-line di well-being Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti #Li-Hybrid
Our Interview Practices
Compensation:
€31.500,00 - €45.650,00 EURThis role is eligible for Commission.

📌 Sales Business Retention Representative (Italia)
🏢 Wolters Kluwer Italia
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