Salesforce IT Business Analyst Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una Salesforce IT Business Analyst che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.Responsabilità Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE); stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT; pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.Focus Processi Salesforce : analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni,



agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; analisi di log applicativi/sistema; gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.Requisiti Solida esperienza in ruolo analogo ( IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce ).
Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi Service/Field Service (non solo Marketing/Sales).
Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS .
Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2 ).
Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS .
Cosa si offre Contratto tempo pieno a tempo indeterminato.Fino al 40% di smart working mensileRAL *************** € (commisurata all'esperienza).
#LI-AMWyser S.R.L. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
Ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
xysqume Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo

📌 Salesforce It Business Analyst (Emilia-Romagna)
🏢 Italia
📍 Emilia-Romagna