Ricerchiamo un CustomerServiceManager.Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.LafiguracoordinaegestisceleattivitàdiCustomerServicelungol'interociclodirelazioneconilcliente,dall'OrderManagementalsupportopost-vendita,garantendoqualitàdelservizio,rispettodegliSLAeCustomerSatisfaction.CoordinateaminternazionalieiservizidiHelpDeskeTechnicalSupport,ancheinoutsourcing,assicurandocontinuitàoperativa,miglioramentodeiprocessiesviluppodellecompetenze.Rappresentainoltreilriferimentomanagerialperclienti,partnerestakeholder,promuovendol'evoluzionedelservizioattraversodigitalizzazione,automazione,analisidatieIntelligenzaArtificiale.PRINCIPALIRESPONSABILITÀLeadershipegestionedelteamCoordinareesviluppareunteaminternazionaledicirca20personedistribuitetraItalia,FranciaeTunisia.Gestirel'organizzazionedelteam,l'allocazionedellerisorseelapianificazionedelleattivitàgarantendolacontinuitàdelservizio.Garantireilcorrettocoordinamentooperativodelteam,favorendocollaborazione,responsabilizzazioneecondivisionedellecompetenze.Definiregliobiettiviindividualiediteam,monitorarneilraggiungimentoecondurreilprocessodivalutazioneannualedelleperformance,promuovendolosviluppoprofessionaledellerisorse.CollaborareconilKnowledgeManagerperladefinizionedeipercorsiformativiedisviluppodellecompetenze.Garantireuniformitàdeiprocessioperativiedeglistandardqualitativitralediversesediinternazionali.PianificarecapacitàproduttivaedimensionamentodelteaminfunzionedeivolumidiattivitàedegliSLArichiesti.CustomerService&OrderManagementCoordinarelaricezione;,laverificaelagestionedegliordini(prodottieservizi).
Gestirelacreazioneel'aggiornamentodelleanagraficheclienti.SupportarelaverificadellacorrettaidentificazionedeiPartNumberedellaconfigurazionedeiprodotti,garantendolaconformitàdegliordiniairequisiticommerciali,tecnicieproduttivi.Monitorareillancioversolaproduzione,garantendoilcorrettoavviodellapreparazionedellamerceedell'attivazionedeiservizi.CoordinareleattivitàdipickingespedizioneincollaborazioneconLogisticaeMagazzino.Monitorareilivellidistockdimagazzinoesupportareleattivitàdiapprovvigionamento.GestireanomalieoperativeecomunicazioniconiclientirelativealleattivitàdiCustomerService.Garantireilcorrettoavanzamentodelflussooperativodallaricezionedell'ordinefinoallaconsegnadelprodottooall'attivazionedelservizio.Predisporrelareportisticanecessariaallafatturazionediprodotti,servizieabbonamenti.SupportareladefinizioneeilmiglioramentodeiprocessidiOrderManagementincollaborazioneconlefunzioniaziendalicoinvolte.HelpDesk&TechnicalSupportCoordinareiservizidiHelpDeskeTechnicalSupporterogatiaiclientinazionalieinternazionali.Monitorarequotidianamentel;'operativitàdelservizioattraversol'analisiditicket,chiamate,backlog,carichidilavoroeprincipaliKPIdiservizio,individuandoeventualicriticitàedefinendolerelativeazionicorrettive.Pianificareeorganizzareleattivitàdeiteamdiprimolivello(L1),secondolivello(L2)eterzolivello(L3)infunzionedelleprioritàoperative,deipicchidilavoro,delleassenzeedeilivellidiserviziocontrattuali.Ottimizzarel'allocazionedellerisorseegarantirelacoperturadelservizio,assicurandolacontinuitàoperativa,ilbilanciamentodeicarichidilavoroeilraggiungimentodegliobiettivicontrattuali.Garantirelacorrettaconfigurazioneegestionedeglistrumentiedeiprocessinecessariall'erogazionedelservizio,inclusepiattaformediticketing,sistemidisupportotecnicoeprocedureoperative.Supervisionarelagestionedellerichiesteattraversopiattaformediticketing,sistemitelefoniciestrumentidicustomersupport.Coordinarelagestioneoperativadelleattivitàdiassistenzatecnica(riparazioni,sostituzioni,Pick-Up&ReturnedExchange;),assicurandoilcorrettoflussotraCustomerService,Magazzino,LaboratorioTecnicoeCliente.Monitorareladisponibilitàdelleapparecchiature,deidispositivi,deiricambiedeglistrumentinecessariall'erogazionedelservizio.Gestireleescalationtecnicheeorganizzativeadaltapriorità,assicurandounatempestivarisoluzionedellecriticitàeunacomunicazioneefficaceconilcliente.Pianificarel'avviodinuoviservizidiHelpDesk,definendopiattaformediticketing,processi,flussioperativi,procedure,KPIemodelliorganizzativi.CollaborareconilKnowledgeManagerpergarantirel'aggiornamentodellaKnowledgeBase,lastandardizzazionedeiprocessieladiffusionedellebestpracticeoperative.Collaborarealladefinizione,revisioneestandardizzazionedelleprocedureoperativeedelladocumentazionediservizio,garantendonel'aggiornamentoelacorrettacondivisionecontutteleparticoinvolte.KPI,SLAeReportingPredisporreanalisiereportperiodicisull'andamentodeiservizi,deiricaviedellevendite.Supportarelapredisposizionedelbudgetannualeedellerelativerevisioni(forecast),collaborandoalmonitoraggiodeicosti,deiricaviedegliscostamentirispettoagliobiettiviaziendali.Definire,monitorareegarantireilraggiungimentodeiKPIprevistiperidiversibusinessaziendaliattraversounmodellodireportingstrutturato.AssicurareilrispettodegliSLAcontrattuali,analizzandoglieventualiscostamentiedefinendoazionicorrettiveepreventive.AnalizzarelaqualitàdelservizioerogatoattraversoKPI,CustomerSatisfactionSurveyefeedbackdeiclienti,supportandoilteamnelmiglioramentodellerisposte,delleprocedureoperativeedefinendoeventualiazionicorrettive.Analizzareiproblemiricorrentieproporreazionicorrettiveemigliorative.Elaborareepresentarereport,dashboardepresentazioniperiodicheallaDirezioneaziendale,aiclientieaglistakeholder,illustrandoKPI,SLA,statodiavanzamentodeiprogettiepianidimiglioramento.SupportarelaDirezionenelledecisionistrategicheattraversoanalisiedati.Gestioneclienti,fornitoriestakeholderRappresentareilpuntodiriferimentomanagerialeperclientistrategici,partnerestakeholderrelativamenteaiservizidiCustomerService,HelpDeskeTechnicalSupport.Parteciparealleriunionioperativeediavanzamentoconclienti,partnerestakeholder,garantendoilcorrettofollow-updelleattivitàconcordate.Gestirelecomunicazioniconiclientiinmeritoaproblematicheoperative,escalation,cambiamentiorganizzativiemiglioramentidelservizio.CollaborareconlefunzioniCommerciali,Tecniche,ProductManagement,Logisticaeconglialtristakeholderaziendaliperassicurareunapprocciointegratonellagestionedeiclientiedeiservizi.CollaborareconlaDirezioneeconlafunzioneCommercialenell'identificazionedinuoveopportunitàdibusiness,contribuendoalladefinizioneeall'evoluzionedeiservizidiCustomerServiceeTechnicalSupport.PromuovereelevatilivellidiCustomerSatisfaction,consolidandorelazionidifiduciaefavorendoilmiglioramentocontinuodellaqualitàdelservizio.ProcessImprovementeDigitalTransformationDisegnareeimplementareprocessiorientatiall'efficienzaoperativa.Standardizzareprocedureemodalitàoperativeinterneetralediversesedi.Coordinareepartecipareagliauditdiqualitàinterni,esterniedicliente,assicurandoilrispettodelleprocedure,ladisponibilitàdelladocumentazionerichiestaeilmonitoraggiodelleeventualiazionicorrettive.Individuareopportunitàdiautomazioneeottimizzazionedeiflussidilavoro.Supportarel'implementazionediprogettidiinnovazioneattraversol'utilizzodiIntelligenzaArtificiale,KnowledgeManagementestrumentiavanzatidianalisidati.
xysqume Supportarel'evoluzioneorganizzativadelCustomerSupportinotticadiscalabilitàecrescita.
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📌 Customer Service Manager (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho