Generazione Vincente Spa, Agenzia per il lavoro, Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di CataniaDato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto clienti.La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.
In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turnazioni e le risorse, monitorare l'andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni) e proporre interventi di miglioramento.
Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell'applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità,



gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.Si richiedono:Laurea in Marketing, Business e/o ComunicazioneEsperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività di call center o customer serviceConoscenza dei principali KPI del contact/call center (es. SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione)Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di xysqume servizioCompletano il profilo ottime capacità di guidare un team, capacità di analisi, ottimo orientamento al cliente, capacità comunicative e di mediazione, ottime doti comunicative e orientamento al cliente, affidabilità, orientamento al lavoro per obiettivi e proattivitàSi offre inserimento diretto in azienda con ral commisurata alla seniority del candidato tra € ****** ed € ******Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.****** - D. Lgs. n.********)I candidati ambosessi L. ****** - D.Lgs.
n.
********, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13
REG.
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📌 Senior Call Center Manager (Re)
🏢 Generazione Vincente S. P. A.
📍 Re