Settore: amministrazioneSi candidi rapidamente per massimizzare le sue possibilità di essere considerato/a per un colloquio.
Legga la descrizione completa del lavoro qui sotto.Orario di lavoro: Tempo pienoContratto: SomministrazioneLuogo di lavoro: MilanoManpower Business Professional, filiale di Milano, ricerca per conto di prestigioso istituto bancario, all'interno della Direzione Operations and IT due figure di Client Services Operations.Principali Attività:Fornire supporto operativo a Private Advisors, Area Manager e Financial Advisors, assicurando assistenza sulle principali attività di competenza dell'Ufficio Client Services.Gestire richieste e disposizioni della clientela tramite i canali e gli strumenti operativi previsti, contribuendo allo sviluppo di una logica di one call resolution orientata a ridurre i passaggi operativi e a evolvere il servizio da informativo a dispositivo.Monitorare le attività e i livelli di servizio dei fornitori esterni, presidiando SLA/KPI e relative azioni correttiveOrganizzare i Service Review Meeting e monitorare l'avanzamento delle azioni di miglioramento operativo.Coordinare le attività operative a supporto della clientela e della Rete distributiva, garantendo continuità ed efficacia del servizio.Agire come Focal Point Operations per il Litigation & Complaints Office, coordinando le attività operative connesse a reclami e contenziosi.Partecipare agli User Acceptance Test (UAT) su prodotti, processi e servizi bancari.Collaborare con funzioni interne e partner esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e miglioramento continuo dell'esperienza della clientela e della Rete distributivaPartecipare attivamente all'organizzazione delle task force operative sul territorio,



favorendo l'allineamento con la Rete su processi, iniziative di change management e monitoraggi/messa a terra degli interventi richiesti.Requisiti:Laurea in discipline economico-finanziarie o percorso di studi equivalente.Almeno 2anni di esperienza in ruoli analoghi in contesto bancario.Conoscenza delle reti di Consulenti Finanziari e Private Banker e delle relative dinamiche di supporto commerciale e operativo, anche nelle fasi di pre e post-vendita.Conoscenza dei principali prodotti, servizi e processi bancari, inclusi strumenti di pagamento, incassi, deleghe bancarie e attività di onboarding.Capacità di coordinare fornitori esterni, monitorare SLA/KPI e contribuire all'organizzazione di Service Review Meeting periodici.Capacità di predisporre reporting e monitoraggi operativi funzionali all'analisi delle principali criticità, all'individuazione di interventi risolutivi e al miglioramento continuo dei processi operativi.Attitudine al problem solving, orientamento ai risultati, flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento.Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con funzioni aziendali, Rete distributiva e stakeholder esterni.Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI, Power Automate e Power Apps.Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
xysqume Previsto inserimento attraverso iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione.Ral di inserimento: ******,***********,33 € a seconda dell'esperienza effettivamente maturata dal candidato/aSede di lavoro: Milano MaciachiniSmart Working non previstoOrario di lavoro: tempo pieno ********** Lun/VenAnnuncio valido fino a: 31-Dec-****#J-*****-Ljbffr

📌 Client Services Specialist (Bardi)
🏢 Manpower Italia
📍 Bardi