Siamo alla ricerca di unApplication Support Analystcon consolidata esperienza in ambitoCRM Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività diApplication Management Services (AMS)e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi divendita, post-vendita e customer managementdel settoreenergia e gas, garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business.
Requisiti:
Esperienza 1-2 anni in attività diAMS / supporto applicativo
Buona conoscenza del settoreUtilities(mercato energia e gas)
Familiarità con i principali processiCRM, in particolare ambitoVenditaePost-Vendita
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM e di sistemi Meter-to-Cash in ambito Utilities, quali, a titolo esemplificativo, Salesforce, Odoo, SAP IS-U e altre soluzioni applicative dedicate alla gestione dei processi di misura, fatturazione e gestione del cliente.
Competenze funzionali richieste:
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali.
1.



Processi di Vendita
Attivazione contatore / Attivazione SII
Precheck
Subentro
Switch-in / Switch-out
Voltura
2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale
Disattivazione
Notifica cessazione (VT4)
Risoluzione contrattuale
Annullamenti
3. Processi di Post-Vendita e Customer Management
Variazione indirizzo di fatturazione
Aggiornamento e modifica metodo di pagamento
Aggiornamento opzioni di pagamento
Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail
Variazione indirizzo e-mail per bollettazione
Variazione stato di residenza
Gestione dati catastali
4. Altri Processi Operativi
Utilizzo tool di cambio offerta
Modifica cambio potenza / cambio fase
Esecuzione lavori
Responsabilità:
Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM
Monitoraggio applicativo e gestione anomalie
Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita
Interazione con team IT e business
Cosa offriamo:
Contratto apprendistato/indeterminato
RAL: €****** - €******
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📌 Application Support Analyst – Crm Utilities (Ams) (Napoli)
🏢 Starring Digital
📍 Napoli