Cliente e progetto Per un'rilevante realtà operante nel settore Aerospace & Defence, siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.
Attività principali - Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
- Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
- Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
- Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
- Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
- Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
- Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
- Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
Requisiti - Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
- Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
- Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
- Capacità di analisi tecnica e problem solving.
- Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.




Requisiti preferenziali - Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
- Familiarità con framework ITIL.
- Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
- Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
Completano il profilo - Forte orientamento al cliente.
- Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
- Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
- Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
Cosa offriamo - Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
- RAL : ****** k - Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
Sede di lavoro ?
Bolzano.
Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile.
Il servizio è gratuito.
I candidati ambosessi (L.****** - D.Lgs. n.********) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut.
Min.
Prot.
N. **** - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. no445 del ********** Annuncio valido fino a: 31-Dec-****

📌 Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support... (Bolzano)
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📍 Bolzano