Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center ADDETTO/A BACK OFFICE DI SECONDO LIVELLO La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza.
In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree: - Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie.
- Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico.
- Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation.
È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue: - Dal 19 Novembre al 26 Novembre ****: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.
27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario: - 9:*******:*******:*******:00: pausa pranzo - 14:*******:00 Monte ore complessivo: 32 ore Mansioni principali: - Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
- Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate.
- Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite.
- Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche.




- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.
- Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte.
Requisiti: - Ottime capacità organizzative e di problem solving.
- Attitudine al lavoro in team.
- Flessibilità oraria.
- Ottima padronanza della lingua italiana.
- Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
- Preferibile diploma di scuola superiore.
- Preferibile buona conoscenza della lingua inglese.
Si offre: - Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga - Orario di lavoro: tempo parziale 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:*****:00 - Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2, - retribuzione lorda oraria 8,79€ - Ticket restaurant - Formazione iniziale e affiancamento - Ambiente di lavoro strutturato e dinamico Sede di lavoro: Palermo SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro.
Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg.
UE ******** ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.******), sono invitati a consultare il sito .
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📌 Addetto/A Back Office Di Secondo Livello... (Palermo)
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