Umana S.p.A. cerca TEAM LEADER CALL CENTER OUTBOUND per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di coordinare e supportare un team di operatori dedicati alle attività di vendita telefonica e sviluppo commerciale. Sarai responsabile del monitoraggio delle performance, della gestione delle campagne outbound e del raggiungimento degli obiettivi assegnati. Contribuirai alla formazione delle risorse, garantendo qualità del servizio, motivazione del gruppo e corretta applicazione delle procedure aziendali.

Responsabilità:

- Coordinare il team di operatori outbound, organizzando turni, attività quotidiane e priorità operative per garantire continuità ed efficienza del servizio.
- Monitorare gli indicatori di performance commerciali e qualitativi, analizzando risultati, tassi di conversione, produttività e raggiungimento dei target assegnati.
- Affiancare gli operatori attraverso sessioni di coaching, ascolto chiamate e feedback mirati, favorendo il miglioramento delle competenze di vendita.
- Supportare la gestione delle campagne telefoniche outbound, verificando il rispetto degli script, delle procedure aziendali e delle normative vigenti.
- Collaborare con la rete commerciale e con le funzioni aziendali di riferimento per condividere andamento delle attività, criticità e opportunità di sviluppo.
- Redigere report periodici sulle performance del team, proponendo azioni correttive e soluzioni per ottimizzare i risultati commerciali.

Requisiti:

- Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento presso call center outbound o realtà commerciali strutturate.
- Conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e di gestione della relazione con il cliente.
- Spiccate capacità di leadership, motivazione e gestione di gruppi di lavoro.
- Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi commerciali.
- Ottime capacità comunicative,



relazionali e di ascolto attivo.
- Capacità di analizzare dati, KPI e report relativi alle performance del team.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali per call center.
- Capacità organizzative, problem solving e gestione delle priorità.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, secondo le esigenze del servizio.
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado o titolo di studio equivalente.

Si offre contratto di somministrazione full time dal lunedì al venerdì con scopo assuntivo.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari possibilità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

📌 TEAM LEADER CALL CENTER OUTBOUND (Torino)
🏢 Umana
📍 Torino