Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Supervisor da inserire nel nostro team Front Office, con il compito di supportare il Front Office Manager nella gestione e nell'organizzazione quotidiana del reparto Reception.

Il candidato ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Front Office all'interno di strutture alberghiere di lusso e possiede spiccate capacità organizzative, gestionali e di leadership. È una figura di riferimento per il team, capace di coordinare le attività operative, supervisionare il personale e garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.

Grazie a eccellenti doti comunicative e relazionali, è in grado di interagire con una clientela internazionale di alto livello, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato, attento e impeccabile.

La figura dovrà dimostrare flessibilità, proattività e capacità di gestione delle situazioni di stress, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato alla soluzione. In collaborazione con il Front Office Manager, sarà responsabile del coordinamento operativo giornaliero di un team di 5/6 persone, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi del reparto e al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.

Responsabilità principali

- Organizzare e supervisionare le attività quotidiane del personale Front Office, distribuendo le mansioni e assicurando un'efficace gestione dei turni e dei flussi di lavoro, in accordo con il Front Office Manager
- Assicurare che ogni fase dell'esperienza dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, sia gestita nel rispetto degli standard aziendali e della filosofia di ospitalità della struttura, promuovendo un servizio personalizzato e di alto livello
- Verificare la corretta esecuzione delle procedure di check-in e check-out, delle richieste degli ospiti e delle attività di Front Desk e Back Office
- Assicurare particolare attenzione agli ospiti VIP,



abituali e alle richieste speciali, garantendo un'accoglienza personalizzata
- Intervenire nella gestione di lamentele, richieste complesse e situazioni delicate, individuando soluzioni tempestive ed efficaci e assicurando la massima soddisfazione dell'ospite, anche in situazioni di pressione
- Monitorare la corretta applicazione delle procedure aziendali e degli standard qualitativi, assicurando ordine, efficienza e cura dell'immagine del reparto Reception
- Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Manutenzione e gli altri reparti, favorendo una comunicazione costante e un coordinamento efficace delle attività operative
- Verificare la corretta gestione della fatturazione, dei pagamenti, delle chiusure di cassa e della documentazione di competenza del Front Office, assicurando il rispetto delle procedure aziendali
- Supervisionare l'aggiornamento delle informazioni nel sistema gestionale alberghiero, verificando la correttezza dei dati, delle assegnazioni e delle comunicazioni relative agli ospiti
- Promuovere attivamente i servizi, le esperienze e le possibilità di upselling della struttura, valorizzandone l'offerta nei confronti degli ospiti
- Garantire un efficace scambio di informazioni tra i diversi turni, assicurando che tutte le richieste, le segnalazioni e le attività in sospeso siano correttamente condivise e gestite
- Collaborare attivamente con il Front Office Manager nella pianificazione, nell'organizzazione e nel miglioramento dei processi operativi, segnalando eventuali criticità e proponendo soluzioni per ottimizzare il servizio

Cosa offriamo

- Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Vitto durante il turno di lavoro
- Possibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle strutture
- Due giorni di riposo settimanali
- Pacchetto retributivo in linea con il ruolo

📌 Front desk supervisor (Castelnuovo Berardenga)
🏢 Fontanelle Estate
📍 Castelnuovo Berardenga