Profilo

Per un’azienda compartecipata pubblica avente sede a Trento, siamo alla ricerca di un impiegato/a per l’ufficio Customer Care.

La posizione è inserita in un contesto di servizi orientato alla qualità del servizio reso alla cittadinanza e agli utenti.

La persona si occuperà della gestione delle richieste, contribuendo al mantenimento di standard elevati di customer experience nel rispetto delle procedure interne e delle normative vigenti.

Responsabilità

- Gestire in modo strutturato le richieste di informazioni degli utenti, garantendo risposta chiara e nel rispetto delle procedure interne

- Curare la relazione con il cliente in tutte le fasi del contatto, assicurando un approccio orientato alla customer experience e alla qualità del servizio erogato.

- Registrare e aggiornare le pratiche amministrative legate alle segnalazioni e ai reclami, mantenendo ordine, tracciabilità e corretta archiviazione documentale.

- Collaborare con gli altri uffici interni per la risoluzione delle richieste più complesse, assicurando un flusso informativo completo e puntuale verso il cittadino.

- Monitorare i tempi di gestione delle pratiche di customer care, segnalando eventuali criticità e supportando l’adozione di misure migliorative nel rispetto delle linee guida interne.

Skill e Professionalità

- Diploma quinquennale

- Esperienza pregressa in ambito commerciale e di relazione con il pubblico, preferibilmente maturata in contesti strutturati e regolamentati.

- Spiccata attenzione alla customer experience,



con capacità di ascolto e gestione professionale delle diverse tipologie di utenti e delle loro esigenze

- Buone capacità organizzative e di gestione ordinata delle pratiche amministrative, con cura dei dettagli e rispetto delle scadenze operative.

- Competenza nell’utilizzo degli strumenti informatici di base per la registrazione delle pratiche e nel trattamento dei dati nel rispetto della normativa in materia di privacy

- Capacità di comunicazione chiara e formale, sia in forma scritta sia orale, adeguata al contesto

Informazioni retributive

Retribuzione annua: 28900

CCNL: Elettrico

Livello: B2

Qualifica: Impiegati

Benefit

- Buoni pasto: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici per lavoro a distanza

- Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo pensione integrativo con contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.

Informazioni Aggiuntive

Viene proposto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità futura di stabilizzazione

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 12.30 e dalle 13.15 alle 16.06

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

📌 Impiegato/a Customer Care (Trento)
🏢 Adecco Talent Attraction
📍 Trento