ITconsulting, società specializzata nella consulenza e formazione in ambito IT, organizza un corso di formazione gratuito in HELP DESK.

Informazioni sul corso

- Data di inizio: 16 Novembre 2026
- Durata: 3 settimane
- Modalità: 100% da remoto; lun-ven 9-18
- Costo: completamente gratuito

Programma formativo:

- Ruolo, mansioni e competenze dell'operatore Help Desk (L1, L2, L3)
- Comunicazione efficace, gestione del cliente, telefonate e live chat.
- Gestione degli incident, ticketing e CRM.
- Fondamenti di informatica: hardware, software e sistemi operativi Windows.
- Troubleshooting, manutenzione e risoluzione dei problemi informatici.
- Utilizzo di Windows, Prompt dei comandi, PowerShell e scorciatoie da tastiera.
- Fondamenti di networking: reti LAN, WAN, protocolli e strumenti di diagnostica.
- Cybersecurity: antivirus, firewall, VPN, malware, MFA e protezione dei dati.
- Strumenti di assistenza e collaborazione: AnyDesk, Outlook, Teams, SharePoint, Excel e software di ticketing.
- Inglese tecnico: comunicazione telefonica, email professionali, conversazione e terminologia informatica

Obiettivi del percorso:

Il corso ha l'obiettivo di formare professionisti in grado di fornire assistenza tecnica agli utenti, gestire richieste di supporto e risolvere problematiche informatiche in ambito aziendale. Durante il percorso i partecipanti acquisiranno competenze nell'utilizzo dei sistemi operativi Windows, nella gestione di hardware e software, nel troubleshooting,



nel networking e nella sicurezza informatica, approfondendo l'utilizzo dei principali strumenti di ticketing, assistenza remota e collaborazione aziendale, con particolare attenzione alla comunicazione efficace e alla gestione del cliente.

Al termine del percorso formativo, i profili dei partecipanti saranno proposti ad aziende partner e importanti realtà multinazionali del settore IT, con l'obiettivo di favorire l'accesso a colloqui tecnici e concrete opportunità professionali.

Il corso rappresenta quindi non solo un'occasione di formazione, ma anche un'possibilità concreta per entrare in contatto con il mondo del lavoro e intraprendere un percorso professionale nel settore IT.

Al termine delle 3 settimane è inoltre previsto il rilascio di un attestato finale di partecipazione.

Chi stiamo cercando?

Il corso è rivolto a diplomati, laureandi e laureati in Informatica o discipline affini, con una forte passione per la tecnologia, curiosità verso l'Intelligenza Artificiale e interesse a sviluppare competenze pratiche nel campo della programmazione.

Dai slancio al tuo futuro nel mondo IT!

Il settore dello sviluppo software è in continua evoluzione e l'Intelligenza Artificiale sta aprendo nuove prospettive professionali.

Cogli questa occasione per investire nella tua formazione, acquisire competenze richieste dal mercato e avere la possibilità di sostenere colloqui tecnici con importanti aziende del settore IT!

📌 CORSO HELP DESK (Italia)
🏢 ITConsulting
📍 Italia