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Obiettivo del Ruolo

La risorsa guiderà la strategia di Customer Growth & Value Management (CVM) end-to-end, con l’obiettivo di massimizzare la conversione dei prospect e il valore nel tempo (Customer Lifetime Value) della customer base.

Attraverso un approccio fortemente data-driven, coordinerà la connessione strategica tra Lead Generation/Acquisition, Lead Nurturing e Customer Lifecycle Management (onboarding, engagement, cross/up-selling e retention), assicurando piena sinergia tra le funzioni Marketing, Sales, Prodotto e Data.

Principali Responsabilità

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- Lead Acquisition & Funnel Management: Definire strategie di lead generation, scoring, prioritizzazione e nurturing; ottimizzare i tassi di conversione e il passaggio qualificato dei lead alla forza commerciale.

- Customer Value Management (CVM): Segmentare la customer base (valore, comportamento, potenziale) e disegnare customer journey personalizzati e logiche di Next Best Action/Offer per favorire retention, renewal ed espansione (up-sell/cross-sell).





- Churn Prevention & Retention: Monitorare churn rate, engagement e CLTV, implementando iniziative di test & learn volte a massimizzare l'uplift incrementale.

- Governance End-to-End & Insight: Presidiare dashboard e KPI dell'intero funnel commerciale/relazionale, traducendo customer insight e modelli analitici in priorità di business per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling.

- MarTech & Marketing Automation: Collaborare con i team IT/Data per l’evoluzione dell'ecosistema CRM (Salesforce) e delle piattaforme di Marketing Automation / CDP.

- Esperienza: Almeno 5 anni in ruoli quali Customer Value Management, CRM Strategy, Lifecycle Marketing o Customer Analytics.

- Background di Settore: Comprovata esperienza su customer base a modello subscription / ricorsivo (SaaS, software B2B, servizi complessi o telco/utilities).

- Competenze Tecniche: Padronanza di logiche di segmentazione avanzata, trigger/campaign management e KPI di funnel (CLTV, CAC, Churn, Conversion Rate).

- Strumenti: Familiarità con ecosistemi CRM, CDP e Marketing Automation (la conoscenza di Salesforce costituisce un robusto plus).

- Soft Skills: Approccio analitico e orientato al ROI, eccellenti capacità di stakeholder management e visione cross-funzionale.

- Lingue: Ottima padronanza della lingua inglese (gradita per interfacciarsi con il gruppo multinazionale).

- RAL compresa tra 50-55.000 euro.

- Ticket restaurant, welfare, assicurazione sanitaria. xbvzest

- Smart working: 3 giorni in presenza e 2 giorni da remoto.

📌 Customer Growth (Romano di Lombardia)
🏢 Reverse
📍 Romano di Lombardia