Obiettivo del Ruolo

Diventare il punto di riferimento per gli utenti, garantendo un’esperienza di apprendimento fluida e priva di ostacoli tecnici sui corsi e-learning.

Attività Principali

Supporto Multichannel: Risoluzione di quesiti tecnici e organizzativi tramite Ticket e VoIP.

Assistenza LMS: Supporto per accessi ai corsi e risoluzione di problemi di visualizzazione dei contenuti.

Quality Assurance: Raccolta feedback utenti e segnalazione di bug ricorrenti al team di sviluppo.

Requisiti Richiesti

Requisiti Base

- Esperienza: Pregressa esperienza in ruoli di Customer Support, Help Desk o Contact Center.
- Soft Skills: Eccellente comunicazione scritta (chiarezza, empatia e grammatica impeccabile) e orale (dizione pulita e ascolto attivo).
- Attitudine: Problem solving metodico e capacità di mantenere la calma con utenti caldi o in situazioni di picco di lavoro.
- Setup da Remoto: Connessione internet veloce e affidabile (fibra/ADSL), PC recente e stanza d'ufficio isolata e silenziosa.





Requisiti Ulteriori (Costituiscono un Plus)

- Canali di contatto: Comprovata esperienza nella gestione di flussi telefonici e nell'uso di centralini (VoIP) e software di ticketing.
- Verticale E-Learning: Conoscenza diretta e utilizzo precedente di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, Canvas).
- Strumenti Specifici: Familiarità avanzata con i principali software di supporto sul mercato (es. OS Tiket, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).
- Esperienza di Settore: Aver già lavorato nel supporto clienti per aziende tech, agenzie formative, università telematiche o software house.

ORARIO DI LAVORO : 10-13
RETRIBUZIONE : 500,00 EURO AL MESE
TIPOLOGIA DI CONTRATTO : COLLABORAZIONE CON P.IVA
SEDE DI LAVORO: FULL REMOTE

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003

📌 Customer Support Age (Roma)
🏢 Solco
📍 Roma