Mediatica Digital
si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l'erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.
Per un progetto di trasformazione ed evoluzione dei servizi di customer interaction in ambito finanziario, Mediatica Digital è alla ricerca di una figura specializzata nell'ecosistema
Genesys Cloud
, con esperienza nella gestione e personalizzazione di soluzioni Contact Center.
Cosa farai:
Disegnare e ottimizzare i flussi di gestione delle interazioni cliente.
Configurare logiche di instradamento, risponditori automatici e processi di presa in carico dei contatti.
Personalizzare e manutenere le funzionalità native della piattaforma.
Collaborare con i team applicativi per garantire l'integrazione con i sistemi aziendali.
Supportare il miglioramento dei processi operativi e dell'esperienza utente del Contact Center.
Requisiti richiesti:
Almeno 2 anni di esperienza su soluzioni
Genesys Cloud
.
Ottima conoscenza degli
strumenti di progettazione e gestione dei flussi
disponibili sulla piattaforma.




Esperienza nella parametrizzazione delle funzionalità dedicate alla gestione delle interazioni omnicanale.
Capacità di operare in autonomia sulle attività di configurazione e tuning della soluzione.
Costituiscono un plus:
Esperienza nel collegamento con applicazioni aziendali tramite servizi
REST/API.
Familiarità con piattaforme CRM e sistemi core aziendali.
Conoscenza delle dinamiche operative di Customer Care e Contact Center.
Esperienza in contesti regolamentati, con attenzione ai temi di tracciabilità, privacy e protezione delle
Sede di lavoro:
Ibrido Milano (Si valuta anche Full Remote)
Tipologia di contratto
: CCNL BPO Digital – Tempo Determinato/Indeterminato
RAL:
il ruolo prevede una retribuzione a partire da ******,00 €, che l'azienda potrà proporre in crescita — al pari di eventuali ulteriori agevolazioni e rimborsi spese — in funzione della seniority, dell'esperienza professionale e delle competenze tecniche emerse durante la selezione.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903?77 e 125?91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215?03 e 216?03 . Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs. 196?03 e GDPR UE ****?679

📌 Expert Genesys Cloud (Milano)
🏢 Mediatica S. P. A.
📍 Milano