Sede: Milano | Contratto a tempo indeterminato | Ticket Restaurant + Welfare | Candidature aperte anche alle categorie protette (art. 1 e 18
- L. 68/99) MCA Group è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 800 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico. Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un career path strutturato, con obiettivi chiari e aggiornamento continuo, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona. Siamo alla ricerca di un Service Manager per il settore Digital. Gestione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente. Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem. Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio. Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI. Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM. Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business. Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti. Tra 3 e 5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager.



Esperienza nella gestione di servizi IT enterprise e incidenti critici. Conoscenza dei principali processi ITSM: Incident, Major Incident, Problem, Change e Request Management. Conoscenza di sistemi Linux e/o Windows Server, networking e middleware. Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente. Buona conoscenza della lingua inglese. Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità. Quello che ti

offriamo:
Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio. Range retributivo per profili da 4 a oltre 5 anni di esperienza,definito in base alle competenze tecniche e all’esperienza maturata: €31.000-€37.000 Ticket Restaurant da 10 € e Welfare aziendale in base alla seniority. Un ambiente internazionale, innovativo e collaborativo, in cui crescere professionalmente e contribuire a progetti ad alto contenuto tecnologico. Non ti riconosci in tutti i requisiti? Se possiedi una solida base tecnica, voglia di metterti in gioco e desiderio di sviluppare nuove competenze, potresti essere la persona che stiamo cercando. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). La ricerca è aperta anche alle persone appartenenti alle categorie protette ai sensi degli artt. 1 e 18 della Legge 68/99.

📌 Service Manager (Italia)
🏢 MCA Engineering
📍 Italia