Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di II Livello On-site .

La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.

Dettagli dell'offerta:

Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello

Fascia RAL indicativa: 28K - 33K

Buoni pasto da 5,29€

Tipologia contrattuale: Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale

Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5

Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00 - 18.00

Attività e responsabilità:

Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.

Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno di Active Directory e dei tenant cloud Microsoft 365 .

Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.

Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.

Supporto Applicativo Microsoft:



Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).

Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello su ServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.

Requisiti:

Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.

Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).

Directory Services & Identity: Autonomia operativa su Active Directory e familiarità con Azure AD.

Suite Microsoft 365.

Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmente ServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).

Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.

Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.

Inglese: Livello minimo B2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.

📌 Help Desk II Livello (Italia)
🏢 Randstad Italia
📍 Italia