La missione di FIBERWIDE è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro. Il/La candidato/a che stiamo cercando è un Junior HelpDesk Operator che lavorerà nell’assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING.

Principali responsabilità

sara il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail;

dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti;

determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;

dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi;

indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto;

gestire attività di back office volte al troubleshooting;





gestire la configurazione degli apparati per l’erogazione del servizio verso il cliente.

Le caratteristiche principali

ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni;

spiccata capacità analitica e di problem solving;

conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);

conoscenza dei principali sistemi operativi;

conoscenza dei principali protocolli VoIP.

Avrai modo di intraprendere una professione che ti porterà, se lo vorrai, a diventare una eccellente figura competente nell’ambito del networking. Sono previsti corsi sia interni che di certificazione verso produttori di hardware e software.

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📌 Junior Helpdesk Operator (Roma)
🏢 Fiberwide
📍 Roma