Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi ***** collaboratori un atmosfera stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.
La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.
Attività principali Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA,



accessi e migrazioni utenti Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, Core View, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365 Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron Gestione di ticket ed escalation tramite Service Now, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.
Sono richieste buone competenze su: Microsoft 365
Exchange Online ed Exchange on-premise
Active Directory ed Entra ID
Teams, One Drive e Share Point
Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
OKTA, Core View, Mimecast ed Exclaimer
Microsoft Defender
Certificati SSL/TLS e Digi Cert
Commvault Metallic
Service Now
Tecnologie meeting room Logitech/Crestron Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali. Luogo di lavoro: Parma Modalità di lavoro:3 giorni smart - 2 giorni on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi Impegno: full time Compenso: €180,00 al giorno Tipologia contrattuale:collaborazione in partita IVA Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

📌 Help Desk Ii Livello (Emilia-Romagna)
🏢 Everience
📍 Emilia-Romagna