pLa figura è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari. /ppOpera come riferimento tecnico per l'analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un'elevata Customer Satisfaction. /ppAttraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base. /ph3Responsabilità: /h3h3Technical Support /h3ulliFornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota. /liliAnalizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti. /liliSupportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni. /liliIndividuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente. /liliEseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati. /liliGestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up Return ed Exchange quando necessario. /liliCollaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.



/liliDocumentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica. /liliGarantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti. /liliCollaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento. /li /ulh3Collaboration Continuous Improvement /h3ulliSupportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario. /liliCollaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive. /liliSegnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive. /liliCollaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team. /liliContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica. /liliPartecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita competente dei colleghi. /li /ulpProporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza /p #J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Specialist – Second Level (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho