I sistemi automatizzati FORTNA supportano le attività dei clienti in tutto il mondo. Per manterli efficienti nel tempo, è importante coordinare con cura i servizi previsti dagli accordi contrattuali e offrire un supporto operativo affidabile.
Entrerai nel team di Lifecycle Performance Services (LPS) , che coordina le attività di assistenza e rappresenta un punto di riferimento operativo per i clienti. Collaborerai con le funzioni interne e i partner esterni per garantire continuità e qualità del supporto.
Ti occuperai di coordinare le attività legate ai servizi contrattuali, seguendone l'avanzamento e contribuendo a migliorare i processi. In particolare:
Gestirai in autonomia la consuntivazione delle attività e dei servizi, verificandone accuratezza, completezza e rispetto delle scadenze.
Avvierai e coordinerai le attività previste dagli accordi contrattuali, come ispezioni, formazione e manutenzione, monitorandone l'avanzamento.
Gestirai la documentazione amministrativa relativa alle attività e ai contratti, predisponendola per il passaggio all'Amministrazione ai fini della fatturazione.
Valuterai e gestirai le richieste di garanzia, verificandone la coerenza con gli accordi contrattuali e le linee guida commerciali di FORTNA.
Assicurerai la corretta configurazione e gestione degli accordi contrattuali nel sistema ERP e negli strumenti di lavoro, in linea con quanto concordato con il cliente.
Preparerai report periodici sull'andamento delle attività e parteciperai agli incontri di revisione con clienti e management,



condividendo le informazioni rilevanti.
Collaborerai alla predisposizione dei piani annuali e al coordinamento delle attività del reparto, contribuendo alla gestione finanziaria e degli acquisti da partner esterni.
Individuerai criticità ricorrenti e opportunità di miglioramento, contribuendo a definire e attuare soluzioni.
Seguirai anche le attività legate ai ricambi , che rappresentano circa il 20% del ruolo, coordinandoti con le funzioni e i partner coinvolti.
Cosa cerchiamo?
Diploma di scuola secondaria superiore.
Esperienza in ruoli a contatto con i clienti, preferibilmente in attività di supporto o coordinamento.
Familiarità con sistemi gestionali ERP; la conoscenza di Infor è considerata un plus.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Approccio proattivo e orientamento al servizio. Capacità di analizzare le problematiche, raccogliere informazioni e collaborare alla ricerca di soluzioni.
Buone capacità comunicative e relazionali, anche nel confronto con interlocutori interni, clienti e partner esterni.
Perché entrare in FORTNA?
Entrerai a far parte di un'organizzazione internazionale in cui collaborazione, attenzione al cliente e miglioramento continuo sono centrali. Avrai l'opportunità di contribuire al coordinamento dei servizi e di sviluppare la tua esperienza in un ruolo che unisce attività operative, gestione contrattuale e relazione con clienti e partner.
Ti interessa questa occasione?
Candidati ed entra a far parte del team FORTNA.

📌 Supporto Servizio Clienti (Parma)
🏢 FORTNA
📍 Parma