Overview
In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione dell'erogazione dei servizi, assicurando efficienza, qualità e soddisfazione del cliente.
agirai come punto di contatto principale per ticket, segnalazioni e analisi delle performance post-implementazione.
L'obiettivo è contribuire al successo dell'organizzazione mantenendo alta la qualità della documentazione di progetto.
L'opportunità si inserisce in un contesto di innovazione tecnologica e trasformazione digitale.
Avrai un impatto tangibile nel modo in cui i servizi supportano i clienti e il business.
Retribuzione / Benefits
crescita e formazione con >300 corsi
lavoro elastico ibrido remoto/ufficio
assicurazione sanitaria e check-up agevolati
piano welfare integrativo
Ticket restaurant
supporto genetorialità e congedi retribuiti
Responsabilità
supervisionare l'implementazione dei servizi offerti e garantirne l'erogazione efficace
monitorare le performance post-implementazione e rispondere alle richieste del cliente (ticket)




gestire la documentazione di progetto in modo accurato e conservare tracciabilità
essere punto di contatto principale con i clienti per segnalazioni e KPI
favorire relazioni di lunga durata con clienti interni ed esterni
collaborare con stakeholder interni nello sviluppo delle relazioni con i clienti esistenti e potenziali
Requisiti fondamentali
esperienza nel ruolo per senior (3–4 anni) o livello junior con formazione STEM
conoscenza dei fondamenti IT e di rete
esperienza nell'uso di strumenti di service desk
inglese
capacità di reporting KPI e miglioramento continuo
abilità nel costruire e mantenere buoni rapporti con i clienti
disponibilità a trasferte in Italia e all'estero
standing consulenziale
ottime doti relazionali e comunicative
orientamento al cliente e agli obiettivi
conoscenza di IT e Networking
gestione strumenti di service desk (JIRA, ServiceNow)
reporting KPI e analisi delle performance

📌 Service Manager (Milano)
🏢 Business Integration Partners
📍 Milano