pSede Milano, Italia Professione/ Funzione Client Success Manager Tipo di sede di lavoro Lavoro a distanza /ph3Descrizione azienda /h3pbStip AI /b sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti attraverso tecnologie di Intelligenza Artificiale all'avanguardia.
Le nostre soluzioni AI automatizzano e ottimizzano i processi di customer service con modelli avanzati, aiutando brand di primo piano come Lavazza, CoopVoce, Esselunga, NeN, Bricocenter, Infocamere e molti altri a offrire un supporto più rapido, intelligente e personalizzato.
/ppbDa maggio **** Stip AI fa parte di TWY /b , gruppo italiano della customer experience con oltre ***** collaboratori, 12 sedi e più di 50 brand clienti.
/ppL'acquisizione di Stip AI da parte di Twy ci permette di investire ancora di più in tecnologia, AI e persone, con l'obiettivo di creare il team che costruirà il presente e il futuro dell'AI per il customer service: scalabile e progettato per avere un impatto reale.
/ppPer chi entra in squadra oggi significa due cose concrete: la velocità e l'autonomia di un team agile, che decide in fretta e dove il contributo di ciascuno si vede, e alle spalle la stabilità di un gruppo strutturato.
/ph3Posizione /h3pSiamo alla ricerca di un/una bClient Success Manager /b da inserire nel team Sales Tech, con la responsabilità di gestire e sviluppare il portafoglio clienti, consolidando le relazioni esistenti e individuando nuove opportunità di crescita.
/ppSarai il punto di riferimento per i clienti assegnati durante tutto il loro percorso con Stip AI, monitorando l'andamento delle soluzioni implementate, il raggiungimento dei KPI concordati e i risultati di business.
/ppLavorerai a stretto contatto con i clienti e con il team Delivery interno per assicurare che le soluzioni adottate generino valore concreto.
Analizzerai i dati di utilizzo e le performance, individuerai eventuali criticità e coordinerai le persone coinvolte per favorirne la risoluzione.
/ppAvrai inoltre un ruolo centrale nello sviluppo commerciale dei clienti esistenti: attraverso l'analisi delle loro esigenze e dei risultati ottenuti, individuerai opportunità di upselling e cross?selling, costruirai proposte basate sui dati e gestirai le trattative fino alla chiusura, occupandoti anche dei rinnovi contrattuali.
/ppIl tuo obiettivo sarà costruire relazioni solide e durature,



comprendere a fondo il business dei clienti e accompagnarli nella valorizzazione delle potenzialità delle nostre soluzioni di Intelligenza Artificiale.
/ppbPrincipali responsabilità: /bbr/ /ppIl tuo ruolo è fondamentale.
I clienti per noi sono la cosa più importante.
Stip deve creare costantemente valore, per questo il tuo ruolo sarà focalizzato sulla gestione e crescita dei clienti attuali.
In particolare ti occuperai di: /pulliGestione delle relazioni: sarai il principale punto di riferimento per i clienti assegnati, sviluppando rapporti di fiducia con gli interlocutori operativi e i decisori aziendali; /liliMonitoraggio delle performance: analizzerai i KPI, i dati di utilizzo e i risultati delle soluzioni implementate, verificando il raggiungimento degli obiettivi concordati; /liliBusiness review: organizzerai e condurrai incontri periodici con i clienti per condividere i risultati raggiunti, individuare criticità e definire nuove priorità; /liliCoordinamento interno: collaborerai con il team Delivery per garantire l'allineamento tra gli obiettivi di business del cliente, le attività operative e i risultati attesi, intervenendo tempestivamente in caso di disallineamenti; /liliSviluppo del portafoglio clienti: definirai un piano di crescita per ciascun cliente, individuando nuove esigenze, possibili evoluzioni della soluzione e opportunità di espansione; /liliUpselling e cross?selling: identificherai opportunità di ampliamento attraverso l'attivazione di nuovi canali, l'automazione di ulteriori richieste o l'estensione della piattaforma ad altre aree aziendali; /liliGestione delle trattative commerciali: costruirai proposte personalizzate e business case a supporto delle opportunità individuate, seguendo la negoziazione fino alla chiusura; /liliRinnovi contrattuali: monitorerai le scadenze, gestirai il processo di rinnovo e presidierai le attività necessarie per garantire continuità nella relazione commerciale; /liliGestione della pipeline: manterrai aggiornato il CRM, monitorando lo stato delle opportunità e assicurando previsioni attendibili su rinnovi e possibilità di espansione.
/li /ulpIn particolare, ci piacerebbe incontrare qualcuno che abbia:



/pulliEsperienza professionale: b4–6 anni nella gestione di clienti B2B /b, preferibilmente in ruoli di Client Success, Account Management o posizioni analoghe; /liliSviluppo commerciale: esperienza nella gestione di rinnovi contrattuali e nella generazione di opportunità di upselling e cross?selling su clienti esistenti; /liliCapacità relazionali: dimestichezza nel dialogare sia con gli utilizzatori della soluzione sia con interlocutori senior e decisori economici; /liliCompetenze tecnologiche e di business: buona comprensione di prodotti tecnologici e capacità di tradurne le funzionalità in benefici concreti per il cliente; /liliApproccio analitico: capacità di leggere e interpretare i dati di utilizzo, monitorare i KPI, costruire business case e formulare proposte economiche coerenti con gli obiettivi del cliente; /liliOrganizzazione e metodo: familiarità con i CRM e con la gestione strutturata di un portafoglio clienti, delle opportunità commerciali e delle previsioni di vendita; /liliProblem solving e autonomia: capacità di individuare criticità, proporre soluzioni e gestire le proprie attività in modo indipendente e proattivo; /liliDisponibilità a viaggiare: disponibilità a effettuare trasferte presso i clienti.
/li /ulpSono un plus l'esperienza in ambito SaaS, startup e B2B, la conoscenza del mondo customer service, o customer experience, l'esperienza con clienti di grandi dimensioni e organizzazioni articolate su più funzioni, un interesse e utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale.
/ph3Altre informazioni /h3ulliContratto full time a tempo indeterminato; /liliCCNL applicato: Commercio, Distribuzione e Servizi (Terziario); /lilirange retributivo: RAL compresa tra €****** e €****** lordi annui; /liliflessibilità lavorativa: possibilità di lavorare da Roma o Milano, con modalità mista o full remote.
/li /ulpMilano - Viale Edoardo Jenner 55 /ppI/Le candidati/e potranno inviare la propria candidatura rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs.
sulla Privacy (n° ******) al trattamento dei dati personali e GDPR ******.
/ppTale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. ******) /ppIn Twy ci impegniamo a garantire pari opportunità.
La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.
/p #J-*****-Ljbffr

📌 Client Success Manager (Milano)
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📍 Milano