h3CHI SIAMO /h3 pbAdentis Italia /bè un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del bGruppo MoOngy /b.
Presente in b14 Paesi europei /b con oltre b**** dipendenti /b, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: bAMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO /b.
Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le brelazioni umane /bsono sempre al primo posto.
/p pbPosizione: /bService Manager /p pbSede: /bRoma /p pbModalità: /bIbrida /p h3IL TUO RUOLO /h3 pPer un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un bIT Service Manager /b da inserire all'interno del team di Service Management.
/p pLa risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati.
/p pEntrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'opportunità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management.
/p h3Responsabilità principali: /h3 ul liSupportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA.
/li liCoordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
/li liGestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
/li liPredisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio.
/li liPartecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
/li liCollaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.




/li liAggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
/li liSupportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente.
/li liEsperienza in bambito IT /b o bService Management /b.
/li liConoscenza di base delle binfrastrutture IT /b (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise).
/li liFamiliarità con bstrumenti di ticketing /b (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus.
/li liConoscenza dei principali processi bITIL /b.
/li liBuona conoscenza del pacchetto bMicrosoft Office /b, in particolare Excel.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
/li liOttime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
/li liAttitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
/li /ul h3Cosa offriamo?
/h3 ul liContratto ab tempo indeterminato /b e bcollaborazione /b in bpartita iva /b /li liInserimento in un contesto btecnologico e internazionale /b in continua crescita /li libFormazione continua /b su tecnologie cloud e infrastrutturali /li liPossibilità di bcrescita professionale /b verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer /li liUn ambiente collaborativo, agile e attento al benessere delle persone /li /ul pLa retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra ****** EUR e ****** EUR a seconda della seniority.
/p pLa posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
/p pIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.
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📌 Service Manager (Lazio)
🏢 ADENTIS Italia
📍 Lazio