pBorgo San Felice Resort è un esclusivo resort 5 stelle immerso nel cuore del Chianti Classico.
Nato dal recupero di un antico borgo medievale toscano, il complesso comprende eleganti strutture ricettive, una prestigiosa cantina, una storica tenuta agricola e il ristorante Poggio Rosso, insignito di Stella Michelinb.
/bBorgo San Felice fa parte del Gruppo Allianz, tra i principali leader mondiali nei servizi assicurativi e finanziari.
/p h3I nostri valori /h3 pMettiamo le persone al centro, promuovendo eccellenza, autenticità, sostenibilità, rispetto del territorio e crescita competente.
Crediamo nella collaborazione, nell'innovazione e nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.
/p h3Descrizione Mansione /h3 pLa risorsa inserita come Front Office Agent costituirà il principale punto di contatto per gli ospiti e svolgerà un ruolo fondamentale nel garantire un servizio eccellente e personalizzato.
Sarà responsabile di assicurare un'esperienza fluida di arrivo e partenza, gestendo le richieste dei clienti con efficienza ed eleganza per creare un soggiorno memorabile.
/p pNella fase di pre-apertura, la risorsa contribuirà alla definizione delle procedure operative, supportando la formazione del team e assicurando la prontezza operativa della struttura per l'inaugurazione.
/p h3Accoglienza e Gestione Arrivi / Partenze /h3 ul liEffettuare le operazioni di check-in e check-out in modo rapido, accurato e personalizzato, accogliendo gli ospiti con calore.
/li liRiconoscere i clienti abituali e gli ospiti VIP, gestendo le procedure di registrazione secondo le normative.
/li liCurare l'esperienza di partenza, raccogliendo feedback e gestendo la fatturazione e l'incasso.




/li /ul h3Servizio Clienti e Relazioni con gli Ospiti /h3 ul liAnticipare le esigenze degli ospiti con un approccio proattivo, garantendo una presenza costante nell'area reception e lobby.
/li liRispondere tempestivamente a richieste, informazioni o reclami, gestendo gli imprevisti con empatia e coinvolgendo la direzione quando necessario.
/li liPromuovere i servizi della struttura, le strutture interne e i programmi di fidelizzazione.
/li /ul h3Gestione Camere e Sistema PMS /h3 ul liAssegnare le camere incrociando disponibilità, preferenze dell'ospite e logiche di ottimizzazione.
/li liGestire prenotazioni, aggiornamenti e dati nel sistema gestionale (PMS, es. Opera).
/li liCoordinarsi con l'Housekeeping per verificare lo stato di preparazione delle camere e la gestione delle richieste speciali.
/li liPromuovere opportunità di upselling per massimizzare i ricavi.
/li /ul h3Cassa e Procedure Finanziarie /h3 ul liGestire il fondo cassa, i pagamenti, il cambio valuta e la chiusura contabile del turno in conformità con gli standard di audit.
/li liEmissione e verifica di fatture ed intestazioni conto, garantendo la correttezza della documentazione fiscale.
/li /ul h3Coordinamento, Comunicazione e Standard /h3 ul liMantenere una comunicazione fluida con Concierge, Housekeeping, Manutenzione e gli altri reparti, garantendo un passaggio consegne (handover) accurato a ogni cambio turno.




/li liRegistrare e aggiornare costantemente nel sistema le preferenze e lo storico degli ospiti per il programma di Guest Recognition.
/li liAssicurare il rispetto degli standard di qualità di lusso, mantenendo un'immagine curata e la reception in perfetto ordine.
/li liRispettare le procedure di sicurezza, tutela della privacy (GDPR) e gestione delle emergenze.
/li /ul h3Requisiti essenziali /h3 ul liTitolo di studio ad indirizzo turistico/alberghiero (preferenziale) /li liAa 1 a 3 anni di esperienza nel Front Office in contesti alberghieri di lusso.
Si valutano anche profili neo-laureati con solide esperienze di tirocinio nel settore luxury hospitality.
/li liOttima padronanza della lingua inglese (la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus); padronanza dei sistemi gestionali alberghieri (PMS tipo Opera) e nozioni base di contabilità di cassa.
/li liEccellenti doti comunicative, forte intelligenza emotiva, sensibilità interculturale, cortesia e orientamento naturale al cliente.
/li liAttenzione ai dettagli, capacità di organizzazione e multitasking, attitudine al problem solving e gestione dello stress.
Si richiedono massima affidabilità e riservatezza.
/li liEssere automunito/a.
/li liDue giorni di riposo settimanale /li liAlloggio disponibile su richiesta /li liUn ambiente stimolante in cui apprendere, crescere e sviluppare il proprio talento /li liPossibilità di crescita all'interno dell'azienda /li liPacchetto di benefit aziendali tra cui la mensa, servizio lavanderia, uniforme, sconti su ristorazione e cantina, sconti sui soggiorni presso Relais Chateaux, programma di supporto al benessere fisico e mentale, Buoni hair styling /li /ul pInvestiamo nelle persone, valorizziamo il talento e costruiamo insieme percorsi di crescita.
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📌 Front Office Agent Stagione 2027 (Casté)
🏢 Borgo San Felice Resort
📍 Casté