pMultiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia.
La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata.
In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.
/p h3Posizione: /h3 pIl bCONTACT SERVICE OPERATOR /b svolge attività di assistenza agli studenti e ai Poli attraverso i canali di contatto istituzionali, applicando procedure, istruzioni operative e standard di servizio definiti e utilizzando i sistemi aziendali dedicati alla gestione delle richieste, assicurando l'esecuzione delle attività di assistenza, registrazione e instradamento delle richieste secondo gli standard aziendali.
/p h3Responsabilità: /h3 ul liriceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell'Ateneo; /li liapre, classifica, registra e normalizza le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria; /li lifornisce informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell'Ateneo; /li lifornisce indicazioni agli utenti sull'utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili; /li liindirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite; /li limonitora l'avanzamento delle pratiche assegnate e cura le comunicazioni di aggiornamento verso l'utente; /li licollabora con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa,



qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
/li lisegnala eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste; /li licontribuisce al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione.
/li lisi occupa di svolgere attività di contatto agli studenti che richiedono un supporto specifico per proseguire con il percorso accademico.
/li /ul pLa figura opera nell'ambito delle procedure e delle istruzioni ricevute, assicurando la corretta esecuzione delle attività affidate e la puntuale registrazione delle operazioni effettuate.
/p ul liottime capacità comunicative e relazionali; /li licapacità di ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente; /li lichiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta; /li liorientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente; /li liproblem solving e autonomia nella gestione delle richieste; /li liproattività e capacità di prendere in carico le problematiche fino alla loro risoluzione; /li licapacità di gestire interlocutori complessi, reclami e situazioni di pressione mantenendo equilibrio e professionalità; /li licapacità di apprendere rapidamente procedure, regolamenti, servizi e offerta formativa; /li lidimestichezza con strumenti digitali e sistemi gestionali/CRM; /li lipredisposizione al lavoro in team e al confronto con le altre funzioni aziendali.
/li /ul h3Contratto: /h3 ul liContratto a tempo determinato 7 mesi; /li liRAL: ******€- La fascia indicata ha carattere orientativo ed il posizionamento retributivo terrà conto dell'esperienza, delle competenze e del profilo professionale effettivamente accertati in sede di selezione; /li liSede di lavoro: Napoli; /li liModalità di lavoro: Ibrida (un giorno di lavoro da remoto a settimana).
/li /ul pLa ricerca è rivolta a candidati appartenenti alle categorie di cui all'art.
1 della Legge *******, iscritti negli elenchi del collocamento mirato.
/p #J-*****-Ljbffr

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