bOverview /b pIn questo ruolo, coordini il servizio di Application Support Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso. /p bRetribuzione / Benefits /bulliSmart-working (10 gg/mese) /liliTicket Restaurant /liliPiano Welfare /liliAssicurazione sanitaria integrativa /liliAssicurazione vita professionale/extraprofessionale /liliBonus in linea con piano incentivante aziendale /li /ul bResponsabilità /bullicoordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation /liligestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita qualificato /lilimonitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento /lilipresidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse /liligarantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo,



infrastruttura e altri interlocutori tecnici /liligestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder /liliaggiornare costantemente gli stakeholder di business sull’andamento del servizio e sulle azioni correttive /liliinterfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l’evoluzione del servizio /lilianalizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement /li /ul bRequisiti fondamentali /bulli8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati /lilicomprovata gestione di team interni e leadership /liligestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation /lilisolida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL /liliesperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business /liliottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità /liliesperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus) /liliLaurea in Informatica o discipline affini /li /ulullileadership /lilicomunicazione /lilinegoziazione /liliITIL /liliIncident Management /liliProblem Management /li /ul

📌 Service Manager (Provincia di Monza e della Brianza)
🏢 Edenred
📍 Provincia di Monza e della Brianza