Per la nostra struttura
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Platform & Payment Services
siamo alla ricerca di un professionista motivato, con forte orientamento al cliente e spiccata capacità analitica, che contribuirà all'evoluzione di prodotti, servizi e customer journey E2E attraverso l'identificazione e la realizzazione di iniziative ad alto impatto per clienti e business.
Responsabilità
Analizzare customer journey, Voice of Customer, NPS, dati di utilizzo e KPI di prodotto per individuare opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente.
Identificare pain point e possibilità di evoluzione lungo l'intero ciclo di vita del cliente, collaborando con le diverse funzioni aziendali.
Contribuire alla definizione delle roadmap evolutive di prodotti e servizi digitali, supportando la prioritizzazione delle iniziative sulla base dell'impatto atteso per clienti e business.
Guidare iniziative progettuali cross-funzionali con impatto su prodotti, servizi e canali, coordinando i diversi stakeholder coinvolti.
Gestire attività di maintenance dei servizi di Mobilità e/o servizi Digitali, gestione partner, gestione fornitori, gestione product backlog, supporto alla risoluzione di incident
Manutenere il Customer Backlog e gestire le priorità in accordo con le altre strutture di Business
Definire requisiti di business e collaborare con le strutture IT nella realizzazione delle evolutive, supportando la definizione delle priorità e la validazione delle soluzioni implementate.
Monitorare l'adozione delle funzionalità e dei servizi rilasciati, misurandone l'efficacia attraverso KPI di customer experience, utilizzo e performance.
Garantire il miglioramento continuo delle funzionalità esistenti attraverso un approccio data-driven e customer-centric.
Contribuire alla definizione di business case e alla valutazione dei benefici attesi delle iniziative proposte.
Supportare l'analisi e la risoluzione di problematiche che impattano l'esperienza cliente, collaborando alla definizione delle priorità di intervento.
Gestire le relazioni con partner e stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle iniziative di competenza.
Laurea preferibilmente ad indirizzo economico, ingegneristico o discipline affini.
Esperienza di almeno 4 anni in ruoli di Product Management, Customer Experience o Digital Transformation
Orientamento al cliente e attitudine a trasformare insight e bisogni di business in iniziative concrete e misurabili.
Esperienza nell'analisi di dati, KPI, customer journey, processi e servizi digitali.
Esperienza nella gestione di iniziative progettuali con coinvolgimento di strutture IT.
Conoscenza delle metodologie Agile e dei principali strumenti di project management.
Buona conoscenza di Jira e Confluence.
Ottime capacità analitiche e di problem solving.
Ottime capacità relazionali e di stakeholder management.
Capacità di lavorare in Team ed in contesti cross-funzionali e multidisciplinari.
Costituirà titolo preferenziale
Esperienza nei settori Mobility, Payments, Fintech, Insurance o Digital Services.
Conoscenza di NPS, VoC, Customer Journey Mapping e principali metriche di Customer Experience.
Esperienza con strumenti di analisi dati e reporting (Power BI, Tableau o equivalenti).
Esperienza nella gestione di servizi digitali con elevata customer base. xlwpduy
L’inquadramento e il trattamento economico saranno definiti in coerenza con il CCNL applicato (CCNL Filiera Autostrade, Sezione speciale 3) e con l’esperienza della persona selezionata.
Buoni pasto elettronici
Credito welfare (flexible benefits)
Previdenza integrativa
Cashback per i servizi di mobilità Telepass
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📌 Customer Experience & Service Innovation Manager (Roma)
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📍 Roma