Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/8nx2h8

**Obiettivo del ruolo** La risorsa entrerà a far parte dell’area di assistenza técnica del settore automotive con un ruolo fortemente dinamico e trasversale, occupandosi del supporto alla rete di assistenza autorizzata del cliente. Oltre alla gestione delle singole richieste tecniche, il ruolo prevede un contributo attivo allo sviluppo e al miglioramento dei processi di assistenza alla rete, in un contesto aziendale snello e in evoluzione. Il Dealer Technical Support opera quotidianamente su attività diverse tra loro, interfacciandosi con: - rete dealer esterna,
- dipartimento tecnico interno,
- altre funzioni coinvolte nel post‑vendita. Non si tratta di un ruolo standardizzato o ripetitivo: la varietà delle problematiche, dei casi da analizzare e degli interlocutori rende l’attività stimolante e in continuo cambiamento. **Attività e responsabilità principali**
- Gestire e prendere in carico i ticket aperti dalla rete di assistenza autorizzata (Dealer) relativi a problematiche tecniche sulle autovetture.
- Analizzare le segnalazioni provenienti dai dealer.
- Approfondire la problematica, individuandone la causa e definendo la soluzione técnica più efficace.
- Fornire supporto tecnico diretto, anche tramite collegamenti da remoto, per la riconfigurazione delle impostazioni o dei sistemi del veicolo.
- Interfacciarsi con il Dipartimento Tecnico interno nei casi più complessi o non risolvibili direttamente, raccogliendo e strutturando le informazioni necessarie per una diagnosi efficace.
- Applicare le indicazioni tecniche ricevute e seguire il ticket fino alla completa risoluzione.
- Documentare in modo accurato l’analisi, le attività svolte e la soluzione adottata. **Costruzione e miglioramento dei processi** In un’azienda in forte espansione, la risorsa avrà un ruolo attivo anche nel: - contribuire alla messa a punto dei processi di assistenza alla rete dealer,




- favorire la standardizzazione delle modalità di gestione dei ticket,
- proporre miglioramenti operativi basati sull’esperienza quotidiana,
- alimentare e strutturare una knowledge base técnica a partire dai casi risolti. **Responsabilità chiave**
- Garantire un supporto tecnico efficace e tempestivo alla rete dealer.
- Assicurare chiarezza, completezza e tracciabilità nella gestione dei ticket.
- Facilitare il coordinamento tra dealer e dipartimenti tecnici interni.
- Contribuire alla crescita e alla maturità del servizio di assistenza técnica. **Competenze richieste**
- **Solida conoscenza técnica in ambito meccanico ed elettronico**: - Solida conoscenza del mondo automotive
- Forte orientamento al problem solving e capacità di analisi técnica
- Capacità di gestire attività diversificate e priorità multiple.
- Buone capacità comunicative verso interlocutori tecnici interni ed esterni.
- Precisione nella documentazione técnica e familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota. **Perché è un’opportunità stimolante** Il ruolo è ideale per chi cerca una posizione técnica **dinamica e in evoluzione**, in cui poter affrontare attività diversificate, collaborare con più aree aziendali e contribuire in modo concreto allo sviluppo dei processi di assistenza técnica. La risorsa avrà l’opportunità di incidere direttamente sull’organizzazione del servizio di supporto alla rete dealer, partecipando attivamente alla definizione di modalità operative, standard e strumenti di lavoro, e diventando un punto di riferimento sia per l’esterno sia per l’interno. Orario di lavoro 9-13/15-19 Retribuzione: €24.000,00 - €25.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale Istruzione: - Laurea triennale (Obbligatorio) Lingua: - inglese (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona

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📌 Dealer Technical Support (Macchia d'Isernia)
🏢 Tweddle Group Italia
📍 Macchia d'Isernia