ADDETTO / A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno - CHI CERCHIAMO
Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.
IL TEAM E LA MISSION
Una persona precisa, organizzata e con una buona attitudine relazionale, interessata a far parte del nostro Customer Care. È richiesta dimestichezza con strumenti digitali e capacità di gestire attività operative e amministrative (anagrafiche, ordini, flussi di validazione) con attenzione al dettaglio e nel rispetto delle tempistiche.
Avrai il compito di gestire tutte le richieste dei clienti e dei venditori, fornendo risposte affidabili e tempestive e garantendo un corretto flusso operativo a supporto dei processi di ordine, anagrafica e fatturazione, in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un servizio efficiente e tempestivo attraverso i canali di Customer Care e le attività di back office.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ




Gestire quotidianamente le richieste dei venditori in arrivo su tutti i canali di comunicazione impostati dal Customer Care.
Interagire con tutti i dipartimenti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali.
Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei clienti per garantire un corretto processo logistico e di fatturazione.
Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei venditori.
Gestire gli accessi e i flussi di validazione per gli ordini Webshop.
Gestire informazioni relative a prodotti o alle disponibilità a stock.
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito.
Gestire eventuali problematiche riscontrate dalle vendite.
Gestione e analisi della propria attività attraverso i tool D365 e Genesys.
Fornire costanti feedback sull'attività alla Team Leader / Manager.
Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l'acc

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