Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali Il Gruppo Humanitas ricercato un/una Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali. La figura manageriale guiderà l'evoluzione dei canali di contatto e coordinerà un team dedicato alla relazione con i pazienti. Responsabilità Coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social). Guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio; gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone) e promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale. Garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo. Supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l'accesso ai servizi. Contribuire all'evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti.



Collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto. Qualifiche Laurea o titolo equivalente; almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO. Conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI; esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service. Familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Competenze valorizzate Resistente orientamento all'innovazione e alla digitalizzazione. Capacità di guidare e sviluppare team numerosi. Approccio analitico e problem solving. Ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio. Interesse per la tecnologia e digital mindset. Capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione. Benefici Programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica. Strumenti concreti per la

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