**REQ-10098346**: - **26/08/2025**: - **Contact Center**: - **Milaan, Italië**ING Bank** Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al Customer Care Coordinator, si occuperà di gestire end-to-end le manifestazioni di insoddisfazione/lamentele dei clienti pervenute dai vari canali di contatto Banca e legate principalmente ai processi di onboarding. Nello specifico dovrà prendere in carico le segnalazioni assegnate, cercare di darne una risoluzione definitiva ed immediata e ove non fosse possibile dovrà indirizzarle correttamente verso gli Uffici interessati monitorandone l’andamento (ove necessario facendo anche push) ed aggiornando i clienti sull’andamento e sull’esito delle gestioni. **Principali Responsabilità**
- Prendere in carico le segnalazioni di lamentela pervenute ed assegnate
- Analizzare la posizione dei clienti insoddisfatti individuando la problematica connessa
- Dare risoluzione definitiva ed immediata della situazione
- Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario
- Monitorare l’andamento della gestione
- Aggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale
- Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati **Requisiti Richiesti**
- Buona conoscenza dei Prodotti e dei relativi processi
- Ottima conoscenza del processo di onboarding dei Prodotti.
- Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
- Spiccato problem solving
- Abilità dell’abbinare velocità e qualità di gestione




- Disponibilità a lavorare su turnazioni secondo una matrice definita
- Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
- Capacità di lavorare in Team
- Predisposizione a lavorare per obiettivi Padronanza del contatto telefonico outbound e dell’utilizzo dell’ **Location**: Milan (hybrid) **About ING** ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully fleible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional. Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in people’s potential. We don’t judge, coach or to tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future. doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world. ‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.



**The benefits of joining ING** In addition to being a part of a great team, working in a fun and innovative environment, we offer:
Super fle
- ible smart working
- Competitive base salaries and performance based bonuses
- Diverse cultures & Innovative mindsets
- International Environment
- Commitment to sustainability
- Lots of training development opportunities to help you grow
- Lots of moments dedicated to physical and mental well-being
- A special day off when it is your birthday: we call it #doyourbirthday!
- And of course we can’t forget: free water & coffee at the office! **Our Commitment**
- Your place of work **Eplore the area** Questions? Just ask
Elena Salvi
- Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.

📌 Team Care Agent (Sost. Maternità) (Milano)
🏢 Ing Bank
📍 Milano